Centro Comunicação Analítica | Coordenador Jornadas de Comunicação

Função: Coordenador Jornadas de Comunicação/ Automação Multicanal

Colocação: Centro de Comunicação Analítica | Lisboa

Procuramos um profissional experiente para liderar a equipa responsável pela orquestração, operacionalização e monitorização de campanhas nos diferentes canais offline e digital, assegurando consistência, eficácia e otimização contínua das interações com os clientes.

Principais objetivos e responsabilidades:

• Gerir e motivar a equipa de orquestração de campanhas, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos do negócio
• Desenhar e gerir o calendário multicanal (email, push, SMS, app, contact center, rede comercial etc.), assegurando integração com os objetivos comerciais e de comunicação em coordenação com o Marketing
• Apoiar na gestão e qualificação de leads geradas pelas campanhas digitais e no seu encaminhamento para equipas comerciais.
• Desenvolver, monitorizar e otimizar jornadas de marketing automation multicanal always on
• Configurar, segmentar, orquestrar e ativar campanhas em own media (email, SMS, push, canais autenticados, rede comercial, contact center etc), garantindo personalização e relevância
• Planear e acompanhar execução de testes A/B para otimização de conteúdos, canais e timings com base em métricas de performance
• Acompanhar a medição e análise de performance (engagement, deliverability, conversão, LTV, etc.) e propor melhorias na estratégia de segmentação, automação e conteúdos, em articulação com equipas de analytics e marketing
• Colaborar com áreas de negócio, equipas criativas e de tecnologia para garantir alinhamento e execução eficiente
• Explorar e implementar boas práticas e tendências do setor para melhoria contínua.

 Perfil Pretendido:

• Licenciatura ou mestrado (preferencial) em Marketing, Gestão, Matemática ou similare
• Experiência mínima de 4-6 anos em funções de marketing digital/automação e experiência prévia funções de coordenação de equipas (preferencial)
• Conhecimento do setor financeiro, produtos e serviços e canais de distribuição em especial do retalho
• Conhecimento prático de plataformas de marketing automation - Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Interaction Studio
• Forte capacidade analítica e de interpretação de métricas de performance (KPI tracking, dashboards). Noções de Customer Journey Orchestration e personalização, a/b testing
• Conhecimentos de SQL/SAS ou ferramentas de manipulação de dados (preferencial);
• Domínio da Língua Inglesa (oral e escrita)
• Experiência relevante na definição e implementação de estratégias multicanal com o objetivo de angariar leads qualificadas e otimizar a conversão em vendas
• Fortes competências de relacionamento interpessoal, princípios de integridade, rigor, transparência e espírito de equipa
• Capacidade de adaptação a diferentes contextos, personas, linguagens e equipas pluridisciplinares
• Capacidade de comunicação e facilidade de relacionamento com diferentes stakeholders, promovendo um ambiente colaborativo e alinhado com os objetivos da organização
• Orientação para resultados, elevada capacidade analítica e autonomia na resolução de problemas
• Compreensão profunda das jornadas, necessidades e comportamentos dos clientes.

Caso reúna os requisitos necessários, deverá submeter a sua candidatura até ao dia 7 de novembro de 2025, assegurando a devida atualização do seu CV.