Fábrica de Vendas Multicanal | Coordenador/Técnico Sénior Hiperpersonalização Comunicação ao Cliente

Função: Coordenador / Técnico Sénior de Hiperpersonalização da Comunicação ao Cliente

Colocação:   Fábrica de Vendas Multicanal

Estamos à procura de colaborador sénior para liderar a estratégia e execução da hiperpersonalização da comunicação digital da CGD, potenciando o uso de tecnologias de Inteligência Artificial Generativa (GenAI) para criar experiências únicas, relevantes e em tempo real para os clientes, em todos os pontos de contacto

Principais objetivos e responsabilidades:

• Definir e implementar estratégias de hiperpersonalização multicanal (email, push, SMS, app, web, contact center) com GenAI
• Utilizar Salesforce Marketing Cloud, Interaction Studio e Einstein AI para orquestrar jornadas e recomendações dinâmicas
• Definir e monitorizar KPIs de personalização, incluindo engagement, conversão, retenção e lifetime value
• Colaborar com equipas de data science, marketing, produto e tecnologia para maximizar a relevância da comunicação
• Atuar como referência técnica e estratégica em AI aplicada à comunicação e experiência a cliente
• Identificar oportunidades de inovação e automação para acelerar a escala e a eficiência da personalização
• Garantir a conformidade com RGPD e políticas internas de ética e segurança de dados

 Perfil Pretendido:

• Licenciatura ou mestrado (preferencial) em Marketing, Comunicação, Gestão, Matemática ou similares;
• Experiência mínima de 5-7 anos em CRM, marketing automation e personalização avançada e de transformação digital; 
• Bons conhecimentos ao nível das ferramentas MS Office e das ferramentas como Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Personalization, Einstein AI, CDPs, etc; familiaridade com LLMs, ferramentas de GenAI para Comunicação (Jasper, midjourney, Artlist etc.),Capacidade de visualização de dados (Tableau);
• Conhecimento do setor financeiro, produtos e serviços e canais de distribuição em especial do retalho;
• Domínio da Língua Inglesa (oral e escrita);
• Capacidade de impulsionar inovação, integrar tecnologia e liderar pessoas rumo à evolução digital com visão estratégica e adaptabilidade;
• Fortes competências de relacionamento interpessoal, princípios de integridade, rigor, transparência e espírito de equipa;
• Capacidade de adaptação a diferentes contextos, personas, linguagens e equipas pluridisciplinares;
• Orientação para resultados, elevada capacidade analítica e autonomia na resolução de problemas;
• Compreensão profunda das jornadas, necessidades e comportamentos dos clientes;
• Saber medir e maximizar o impacto da personalização na retenção, conversão e satisfação;
• Capacitar equipa, definir metas, feedback/mentoria, gerir performance;
• Contribuir na promoção de uma cultura de personalização e IA dentro da organização, conduzir a transformação e superar as resistências.

Caso reúna os requisitos necessários, deverá submeter a sua candidatura até ao dia 31 de outubro de 2025, assegurando a devida atualização do seu CV.